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名词解释
客户保留度
【参考答案】
是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品／服务的程度。
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单项选择题
企业派出调查人员与客户面对面交谈，以了解客户的意见的方法是（）。
A.问卷调查
B.模拟购买
C.第三方调查
D.面谈
问答题
从施乐公司提出的“忠诚的客户是一般客户所创造价值的10倍”这方面，谈谈忠诚的意义。
问答题
简述客户需要的特征。
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