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单项选择题
SERVQUAL中的（）是指为顾客提供服务以及面对顾客需求给予回应的速度。
A.响应性
B.敏捷性
C.效率性
D.适应性
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单项选择题
门店按GOP提取奖励工资中，奖励工资由（）核定。
A.地区经理
B.区域公司
C.总公司人力资源部
D.总公司计财部
单项选择题
对消费者而言，品牌是一种（）。
A.服务
B.产品
C.符号
D.体验
判断题
品牌忠诚度代表了消费者对酒店产品的认同程度，是衡量顾客对品牌信任和依赖程度的标准。
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