多项选择题

商业企业客户满意度评价一级指标包括（）。

A.所有投诉应有跟踪记录
B.客户投诉处理满意率90%以上
C.投诉回访率不低于95%
D.采取预防措施防止类似事件再次发生

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多项选择题

A.管理指标
B.作业服务指标
C.卷烟运输质量
D.满意率指标

多项选择题

A.重视设备后半生管理，不重视设备全过程管理
B.不重视专业设备维修人员的作用，重视全员参与
C.不重视设备的经济管理和组织管理
D.重视设备价值运动全过程的全系统、全效率、全员管理

多项选择题

A.全系统
B.全效率
C.全员
D.全过程