单项选择题

“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。

A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
B、服务创新要着眼于客户的期望
C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷
D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流

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单项选择题

A、约束与激励是有机结合、缺一不可的
B、约束机制包括系统科学的规章制度、完善的责任制度等
C、通过合理的激励与约束机制，实行优胜劣汰，但不提倡竞争上岗
D、建立能进能出、能上能下的人事管理制度

单项选择题

A、使员工具有劳动者和投资者的双重身份
B、对有突出贡献的予以重奖
C、对造成巨大损失的予以重罚
D、通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果

单项选择题

A、控制所花时间，开展小规模培训
B、解雇辞退
C、在报酬上适当刺激
D、激发其工作热情，改变其工作态度