单项选择题
A.标准化和执行 B.策划和执行 C.检查和执行 D.标准化和总结
A.SOP（操作标准） B.OPL（单点课程） C.OWD（操作性工作诊断） D.异常处理
A.MCL（检查清单） B.SOP（操作标准） C.SIC（短间隔监控） D.SLA（服务水平协议） E.RACI（职责分工表）
A.1级业务 B.2级流程 C.3级活动 D.4级任务
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