多项选择题
A、树立市场营销观念 B、树立社会营销观念 C、树立网络营销观念 D、树立电视直销观念
A、服务礼仪标准 B、服务用语标准 C、环境标准 D、产品标准
A、利用一切机会向客人推销产品 B、做好本职工作 C、推荐酒店产品 D、树立全局观念
A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话 B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢 C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意 D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
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