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单项选择题
顾客忠诚表现为顾客购买行为的连续性，是顾客对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的（）评价。
A.片面
B.长期
C.短期
D.综合
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单项选择题
在顾客感知服务质量的五个维度中，帮助顾客并迅速提供服务体现的是（）
A.响应性
B.可靠性
C.安全性
D.有形性
单项选择题
服务人员向顾客介绍管理规章，并要求其服从。这一行为属于服务人员在服务中行使控制权的（）
A.有形控制
B.诱导顾客
C.训导顾客
D.讨好顾客
单项选择题
人们通过分析而预先选择一个可能对自己有利的结果属于个人控制理论中的（）控制。
A.行为
B.认识
C.思想
D.决策
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