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全部科目 > 服务行业技能考试 > 用电客户受理员 > 用电客户受理员初级

单项选择题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题（）。

A.限时办结制
B.首问责任制
C.一次解决制
D.协商解决制

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单项选择题
营业结束后，收费员应统计填报（）。

A.对账表
B.实收电费表
C.应收电费表
D.销售分析表
单项选择题
营业厅的信息数据主要指涉及企业经营管理的数据资料、（）的档案资料等，包括纸质版和电子版。

A.企业内部
B.国家机关
C.用电客户
D.部门员工
单项选择题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员对涉及（）协同处理的客户问题，搜集整理资料并组织相关部门或单位会商解决方案。

A.营销各个专业
B.上级部门
C.多部门多专业
D.各供电所
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