单项选择题

“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A.控制过程
B.明确权责并进行记录
C.提高质量
D.监督与检测

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单项选择题

在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。
①要与所有员工讨论客户不同层次的需要
②要用精神奖励代替物质奖励
③要接近客户
④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④

单项选择题

A.质量
B.速度
C.可靠度
D.成本

单项选择题

A.质量
B.速度
C.可靠度
D.弹性