单项选择题

下列哪项不是护理投诉管理制度中护理部的处理方法？（）

A.对于发生的所有投诉均要充分调研，制定相关管理要求，加以规范
B.告知相关科室护士长进行调查核实，及时处理并反馈
C.经核查确属护士责任的，护理部应及时给予帮助、分析，对科室及当事人给予批评教育等
D.详细记录投诉事件发生的经过、调查结果、处理意见

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单项选择题

延伸护理管理制度中规定，负责组织并落实出院患者随访工作的是哪层人员？（）

A.护士
B.护士长
C.护理部
D.科室主任

单项选择题

首问负责制服务要求是什么？（）

A.热情开朗、体贴入微
B.认真仔细、耐心负责
C.温馨负责、认真仔细
D.思想重视、提高认识

单项选择题

首问负责制中的“六个一点”是（）

A.微笑露一点、说话甜一点、做事细一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点
B.微笑露一点、说话慢一点、做事细一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点
C.微笑露一点、说话甜一点、做事快一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点
D.微笑露一点、说话甜一点、做事细一点、记录快一点、沟通多一点、效率高一点