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单项选择题

处于（）选择产品或服务的标准也发生了改变，由以前的“物美价廉”转变为“称心如意”。

A.理性
B.感知
C.精神
D.非理性

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单项选择题
功能需求不包括（）

A.主导功能需求
B.价值需求
C.辅助功能需求
D.兼容功能需求
单项选择题
（）客户关系管理系统，又称“前台客户关系管理系统”，她能够是企业各部门业务人员在工作中共享客户资源。

A.操作型
B.分析型
C.协作型
D.企业级
单项选择题
（）理论提出企业应与客户建立、巩固和发展长期的合作协调关系，强调关系管理而不是市场交易。

A.“4P”
B.“4C”
C.“4R”
D.“3C”
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