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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客房服务员 > 初级客房服务员

多项选择题

处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()

A.给予经济补偿
B.让座赠茶
C.认真做好记录
D.对客人表示同情

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