问答题
简答题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？
【参考答案】
列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
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