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单项选择题

以下关于顾客满意可以降低企业的成本的表述不正确的是（）。

A.交易成本降低
B.获取新顾客的成本降低
C.创新性投入成本降低
D.“失败成本”降低

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单项选择题
湖南卫视的《超级女声》红遍了中国的大江南北，中国乳业巨头蒙牛集团成为了这一形势下的超级赢家，它和《超级女声》之间的合作体现了企业与媒体之间的（）关系。

A.合作营销
B.战略联盟
C.共享品牌
D.互惠双赢
单项选择题
很多电子商务网站，在顾客第一次购买其商品后就成为其会员，或者当顾客购买商品总价值达到一定数额时，就可以享受相应的折扣优惠。这样一来就能吸引顾客购买更多的商品。这体现了关系营销的（）。

A.频繁营销计划
B.增加社交利益
C.俱乐部营销计划
D.增加结构联系利益
单项选择题
“让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务”，对这段话理解错误的是（）。

A.顾客是沃尔玛最重要的人
B.沃尔玛依靠顾客生存发展
C.沃尔玛的工作是为顾客服务，使彼此收益
D.沃尔玛以提供比同行更多更好的服务践行其为顾客创造价值的诺言，并一直领先
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