单项选择题

以下哪项陈述描述了注册认证机构在认证体系内的主要职务？（）

A.向希望实施ISO/IEC 20000-1的服务提供方提供建议和指导
B.确保IT 服务管理体系中的所有职员均接受ITIL方面的培训并获得相关认证
C.评估IT 服务提供方对标准第1部分的符合情况
D.让认证体系的管理人员参与进来，以报告在IT 服务提供方那里发现的所有不符合情况

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单项选择题

下列哪项是对ISO/IEC 20000-1的正确表述？（）

A.它就如何实施服务管理体系提供了指导
B.它代表在IT 服务管理流程的质量程序方面所达成的一种行业共识
C.它就如何证明服务提供方的符合性提供了指导
D.它是一种服务管理体系标准

单项选择题

对于需求管理与能力（容量）管理，请判断哪个内容是不正确的？（）

A.能力管理仅仅是保证基础设施设备的容量满足要求
B.需求管理负责了解当前和未来客户对服务的需求，能力管理与需求管理协同工作以规划和提供足够的能力来满足需求
C.根据服务和性能要求确定、记录和维护人力、技术、信息和财务资源的性能要求
D.组织应按计划的时间间隔确定当前需求并预测未来的服务需求，监测和报告服务的需求和消耗

单项选择题

对于配置管理、资产管理，请判断以下内容哪个是不正确的？（）

A.组织应确保用于提供服务的资产得到管理。当资产也是配置项（CI）时，应参阅配置管理
B.配置信息记录的详细程度应与服务的关键性和类型相适应。应控制对配置信息的访问
C.需要加以控制以提供服务的元素是配置项（CI），但服务不是配置项