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单项选择题
服务人员必须加强（），深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求。
A.服务技能
B.服务态度
C.服务效率
D.服务意识
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单项选择题
旅游业是第三产业的重要组成部分，而（）是旅游业最主要的产品。
A.旅游饭店
B.旅行社
C.服务
D.意识
填空题
东方礼仪特点是（）（）（）（）。
填空题
导游讲解礼仪掌握好（）、（）、（）和（）四个服务阶段的内容和技巧。
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