当客户服务提供者的言行为人所相信时，他便具有了可信性。个人的可信性可能来自于某些来源，其中包括联想。就个人可信性来源而言，联想是指（）

A.讨论
B.准备和调研
C.建议与反建议
D.履约

A.在客户结束说话之前得出结论或阐明解决方法
B.礼貌地打断客户，以便询问或证实诸如姓名或账户号码等重理事实
C.审慎倾听客户讯息，并评估其是否准确、诚实、符合逻辑和可靠
D.听取讯息的全部内容，包括语言的与非语言的

A.“请问您是哪位？”
B.波杜先生今天去做体检了，或许我能帮助你
C.对不起，杜先生今天不在办公室，我能帮您吗？
D.“让我替你转接能帮你忙的人吧。”