客户服务过程控制是指在客户服务过程中，要提供（），有足够的能力保证优质的服务质量，将服务系统误差控制在一定的范围内并积极消除误差带来的负面影响。

A.有足够的能力保证优质的服务质量，消除服务系统误差
B.提供合格的服务，有足够的能力保证优质的服务质量，将服务系统误差控制在一定的范围内并积极消除误差带来的负面影响
C.提供合格的服务，有足够的能力保证优质的服务质量
D.将服务系统误差控制在一定的范围内并积极消除误差带来的负面影响

A.客户服务规范是达到企业战略目标的重要保障
B.客户服务规范是树立企业良好品牌形象的重要保障
C.客户服务规范的基本作用是约束客户服务主管和专员的行为
D.客户服务规范能使客户服务工作平衡、流畅、高效，并可基本上达到防患于未然

A.着装打扮
B.走站坐姿
C.行为举止
D.语言规范