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全部科目 > 烟草职业技能鉴定考试 > 烟草营销师考试 > 卷烟服务营销 > 卷烟服务营销综合练习

多项选择题

未达成服务目标的原因有（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、目标没有细分
D、企业的目标值设定过高

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掌握客户信息的重要性是（）

A、客户信息是企业决策的基础
B、客户信息是客户分类的基础
C、客户信息是客户满意的基础
D、客户信息是营销人员开展工作的基础
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A、客户名册
B、客户守则
C、客户资料卡
D、客户数据库
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电话沟通中的要素有（）

A、保持吐字清晰
B、让对方把话讲完
C、不必控制通话时间
D、让客户感觉被重视
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