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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 轨道交通考试 > 城轨 > 城市轨道交通运营管理

多项选择题

属于客运服务艺术的服务措施的是()

A.掌握乘客的心理
B.讲究语言技巧
C.坚持以理服人、得理让人的原则
D.采取临时疏导措施

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