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单项选择题
顾客看牙医多次之后，牙齿疼痛的病症彻底消除了，这种构成服务基本或本质特性的利益是（）
A.显性服务
B.隐形服务
C.支持性设施
D.辅助物品
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单项选择题
病人必须回答医生的提问并遵循医嘱，这是因为服务绩效的好坏与顾客的行为密切相关，即服务具有（）
A.无形性
B.顾客参与性
C.不可储存性
D.差异性
判断题
所有的服务都可以被复制引入到各个地方来推行的。
判断题
服务企业的复制扩张只有通过连锁的方式进行。
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