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单项选择题
在精益服务管理的要素中，企业为提供服务的辅助性设施设备是（）。
A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素
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单项选择题
在精益服务管理的要素中，服务企业向顾客传递的渠道是（）
A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素
单项选择题
精益管理是从（）公司的研究中得出的。
A.本田
B.丰田
C.摩托罗拉
D.通用
单项选择题
（）旅游者一般讲究礼貌，注重小节，感情细腻但不外露，喜欢集体行动，纪律性强，喜欢参观寺庙建筑。
A.美国
B.英国
C.印度
D.日本
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