单项选择题
A.1 B.2 C.3
A.重大投诉 B.紧急投诉 C.普通投诉 D.升级投诉
A.准确性，规范性，及时性 B.准确性，完整性，及时性 C.科学性，规范性，及时性 D.准确性，规范性，通用性
A.首问负责制原则 B.属地处理原则 C.内部升级原则 D.客户回访原则
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