填空题
门诊护理人员同情患者，充分理解患者期望较早解除病痛的心理需要，减少人多拥挤、环境嘈杂对患者的心理负担，是做到（）的护理伦理要求。门诊护理人员对待每一位患者都保持同样的热情与主动，保持诊室内一医一患，是遵循了门诊护理伦理要求中（）。
【参考答案】
热情接待，主动服务；尊重患者，保护隐私
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