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单项选择题
当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.视情况而定
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单项选择题
接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
A.高
B.低
C.一样
D.无关
单项选择题
接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
A.高
B.低
C.一样
D.无关
单项选择题
所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
A.信息沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通
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