多项选择题
A.思想意识B.心理素质C.敬业意识D.服务意识E.行为意识
A.欢迎用语B.问候用语C.应答用语D.道歉用语E.称呼用语
A.语言B.表情C.动作D.心理E.环境
A.仪表B.仪容C.仪态D.坐姿E.走姿
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