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单项选择题

检验流程考核是否有效的方法是：（）

A.员工的行为是否符合客户的期望
B.员工的行为是否符合管理者的期望
C.客户满意度是否提高
D.员工满意度是否提高

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D.具备短期的、间断的学习能力
单项选择题
流程优化的“七把利剑”不包括：（）

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归纳推理中，组织信息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序。
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