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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

多项选择题

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？（）

A.先处理心情，后处理事情
B.认真倾听，准确记忆
C.适时回应
D.主观判断事件

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多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？（）

A.行为忠诚
B.态度忠诚
C.消费忠诚
D.理解忠诚
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于啰嗦的用户，我们应当如何处理？（）

A.避免闲谈
B.避免发问一些开发式问题
C.加快你的提问步伐
D.使用简短的答案
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在安抚客户过程中不恰当的做法包含哪些？（）

A.消除客户的疑虑
B.与客户争辩
C.防御性维护公司和自己
D.尊重客户的感受
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