患者男性，66岁，直肠癌术后。护士小王询问患者的相关资料。此时患者的很多亲属在场，患者总是欲言又止。该案例中影响沟通的主要因素是（）

A.护士保持关注的姿势
B.护士善于捕捉病人非语言和语言信息的意义
C.护士可用语言和非语言的行为及时反馈
D.护士及时进行判断和评价
E.护士理解患者表面的意思、隐含的意思和流露的情感

A.在走廊上，接待人员应在客人之前，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改座，否则不礼貌
E.指示方向应明确

A.讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座
B.讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者
C.讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择位
D.可先抢一好位置坐下
E.左进左出