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填空题
在工单流转过程中，根据设定的预警时限，对可能出现超时的环节通过派发（）、督办短信等形式进行督促办理，确保投诉得到限时解决。
【参考答案】
督办工单
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填空题
各业务台席设置（），标明本台席所办理的主要服务项目。
填空题
上墙内容，整齐悬挂，风格一致，及时更新，内容可包括：营业项目、（）、基础电信业务资费、服务监督栏、网络覆盖示意图（可选）、业务使用须知（可选）、国内国际漫游通达国家和城市（可选）、营业网点分布图（可选）、长途区号（可选）等。
填空题
按照不同类营业厅的功能定位可以分为：综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、VIP客户接待区（席）、新业务演示（体验区）、（）、售后服务区、销售区、宣传资料摆放区等。功能分区应有（）或指向标志。
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