多项选择题

处理游客投诉时，导游人员应该做到（）。

A.办理及时，不要拖延
B.无力解决的问题要表明态度
C.对游客反应的意见表示感谢
D.对一些重要投诉及时报告旅行社
E.保护投诉者的隐私

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多项选择题

A.海平面显著下降
B.岸边浅水区，波高陡涨，骤然形成水墙
C.鱼类突然蹿出海面，来回跳跃
D.鱼虾等许多海洋生物出现在浅滩
E.潮汐突然反常涨落

多项选择题

A.立即组织抢救
B.保护现场，立即报案
C.迅速向接待社报告
D.做好旅游者安抚工作
E.和旅游者家属取得联系

多项选择题

A.多做提醒工作
B.代为游客保管证件
C.切实做好行李的交接清点工作
D.每次下车提醒司机关好车门
E.尽量少带钱物