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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 一级客户服务管理师

单项选择题

关于工作扩大化的理解错误的是（）。

A、要求员工具有更高的知识技能
B、能够提高员工的工作兴趣
C、横向的增加员工职务工作内容
D、会增加团队的生产费用

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单项选择题
（）是一种客户服务团队设计的常见方法。

A、工作丰富化
B、工作清晰化
C、工作精细化
D、工作具体化
单项选择题
客户服务项目组织结构确定的依据不包括（）。

A、委托方的要求
B、项目的资源情况
C、国家的有关法规
D、管理组织的合理确定
单项选择题
对团队成员进行有效的控制是项目经理对项目进行全过程控制的关键，这种控制不包括（）。

A、进行适度的授权
B、进行合理的分工
C、进行经常性的检查
D、做好对外关系的协调
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