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00195导游业务
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判断题
因导游员、司机迟到造成的漏接都属于责任事故。
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判断题
遇到无理取闹的游客时导游人员要做到既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。
判断题
旅游投诉的心理通常有三种，即求尊重、求发泄和求补偿的心理。
多项选择题
地陪在送走旅游团后，应做好的善后工作主要有（）等。
A.领受新的接待任务
B.处理遗留问题
C.到财务部门结账
D.做好接团小结
E.上交接团过程中发生的各种票单
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