多项选择题
A、选择评估依据 B、服务评估的分析重点 C、服务工具 D、服务满意度
A、服务目标不是监测目标，反之亦然 B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述 C、应积极追求监测指标的高低 D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变
A、围绕服务目标 B、处理好服务目标与监测指标的关系 C、相关职能部门的支持 D、抽样的科学性
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例 D、提出解决对策
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