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单项选择题
（）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。
A、网上银行、网点主任
B、网上银行、大堂经理
C、网点、大堂经理
D、网点、网点主任
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单项选择题
以下关于服务迁移的说法错误的是（）。
A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
C、账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移
单项选择题
关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。
A、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费
B、可以先拨客户的手机
C、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去
D、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密
单项选择题
客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。
A、深感歉疚
B、非常惭愧
C、我真笨
D、多多包涵
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