单项选择题
A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要
A.经营过程 B.管理结果 C.经营方法 D.经营结果 E.管理水平
A.计划 B.决策 C.组织 D.领导 E.控制
A.流程性材料 B.固体产品 C.服务 D.软件 E.硬件
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