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单项选择题

质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（）。

A.第三方提供担保
B.组织向顾客或其他方提供信任
C.确保产品出厂后的质量
D.组织向自己的管理者提供信任

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产品要求可以由（）规定。

A.顾客
B.供方
C.组织
D.法律法规
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服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。

A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
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A.清晰度
B.零售价
C.音响效果
D.保修时间
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