问答题
简答题
简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。
【参考答案】
1.构成：
（1）四种行为，即顾客行为，前台员工行为，后台员工行为、支持活动。
（2）三条线，互动分......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
