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全部科目 > 导游资格证考试 > 导游资格考试 > 导游实务 > 旅游者个别要求的处理

多项选择题

某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。

A、婉言拒绝
B、及时与旅行社联系
C、确有困难，如实说明原因
D、积极寻找，如有则更换

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多项选择题
某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该（）。

A、婉言拒绝，耐心解释
B、征求全团游客意见
C、与餐厅联系，确定开餐时间
D、告知费用自理
多项选择题
上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应（）该。

A、合理推介
B、协助联系
C、告知注意事项
D、婉言拒绝
多项选择题
某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。

A、婉言拒绝，耐心解释
B、明确加以拒绝
C、联系餐厅，送餐到房间
D、了解病情，关心游客
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