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单项选择题
（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。
A.恶意流失
B.竞争流失
C.过失流失
D.自然流失
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单项选择题
（）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。
A.品牌触点
B.传播触点
C.人员触点
D.渠道触点
单项选择题
在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
A.介质接触
B.公关接触
C.人员接触
D.广告接触
名词解释
客户体验
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