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多项选择题

单程票在使用过程中有（）状态

A、已售
B、未售
C、存放
D、回收

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车站服务的总要求是（）

A、仪表端庄
B、用语文明
C、服务周到
D、作业标准
E、环境整洁
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行车报表的种类有（）
A、调度命令登记薄
B、行车日志
C、施工登记薄
D、设备故障登记薄
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处理乘客事物时应该注意的方式、方法有（）

A、易地处理
B、易性处理
C、易人处理
D、灵活处理
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