单项选择题

在解决涉及到法律、政府行政的实际问题而进行的外部沟通中我们应该（）。

A.准备充分，胸有成竹
B.没有过多考虑注意沟通技巧，随机应变即可
C.充分信任客户
D.据理力争，不管不顾

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单项选择题

A.电话沟通
B.邮件沟通
C.短信沟通
D.会议

单项选择题

A.讲话侧重于讲道理
B.在说的过程中，要花些时间检查听众是否明白了你所要表达的内容
C.要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句
D.不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句

单项选择题

A.自然的微笑
B.手放在脸上
C.身体稍微前倾
D.常常看对方的眼睛，点头