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单项选择题
（），是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
A.复述
B.倾听
C.提问
D.沟通
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单项选择题
在电话沟通中，最忌讳的行为是：（）
A.态度过份热情
B.以自我为中心
C.质问客户
D.与客户争论
单项选择题
在沟通过程中，喜欢在细节上与人争个明白的情绪特征是属于哪一类型的客户？（）
A.顽固型
B.怀疑型
C.好斗型
D.刚强型
单项选择题
在电话沟通中，语言表达有相当程度的（）
A.自由性
B.开放性
C.约束性
D.限制性
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