单项选择题

跟乘客发生矛盾时，下列哪种态度是不正确的。（）

A.如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉，不要因争面子而蛮不讲理，强词夺理，明知有错也要硬顶。
B.如果错在客方，要得理让人，以理服人，诚恳耐心地向客人说道理，作解释，不要随便责备他人。
C.如果长时间解释乘客仍有意见，可置之不理。
D.若对乘客解释不清楚的，可以致电公司或者总台，要求协助。

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单项选择题

出租车驾驶员有下列哪种情况，视为拒载（）

A.问起乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的。
B.乘客携带易燃、易爆等危险物品时不予载客的。
C.被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客。
D.交接班时设置暂停运营标志后不予载客的。

单项选择题

出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（）

A.参与乘客的谈话
B.要求乘客保持安静
C.打断乘客说话
D.专心开车、不插话

单项选择题

乘客到达目的地后，出租车驾驶员下列哪项做法是错误的（）

A.提醒乘客带好随身物品。
B.在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车。
C.按计价器显示的金额唱收唱付车费。
D.向乘客交付出租汽车发票。