装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。

A.在规定的时限内通知客户
B.详细登记装移机所需线路、设备资源情况
C.提前与客户联系对上门时间进行二次确认
D.参与网络建设

A.IT支撑系统自动语音回访
B.短信回访
C.问卷回访
D.人工回访

A.重要客户和高价值客户
B.系统自动回访失败（未接电话）
C.“不满意”的客户
D.装移机完成后