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填空题
通常，我们将调查表、分层法、（）、（）、（直方图）、散布图、控制图称为“老七种工具”。
【参考答案】
排列图；因果图；直方图
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填空题
因质量问题而产生的成本包括由内部故障和外部故障造成的各种损失和费用；为保证和提高产品质量而产生的成本包括为（）和（）而产生的各种费用。
填空题
（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。
填空题
一切按PDCA办事。即按（）、（）、检查、处理的循环进行，不断提升质量管理的水平。
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