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多项选择题

正确处理顾客投诉的技巧有()

A、先处理事件,再处理感情
B、耐心地倾听顾客的抱怨
C、竖持自已立场,不必太迁就顾客
D、迅速采取行动,必要时先打断客户
E、采用积极的姿态,诚实地向客户承诺

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