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单项选择题

下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。

A.提倡使用普通话
B.根据乘客需要使用地方方言
C.提倡掌握外语接待外国乘客
D.无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言

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单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。

A.不予理睬
B.虚心接受
C.强硬回绝
D.据理力争
单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中应（）与乘客交流。

A.适度
B.以自我为中心
C.不间断
D.禁止
单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
A.根据自己的心情好坏回答
B.及时回答，不必顾及内容真实性
C.对自己不清楚的问题不予理会
D.主动、耐心、如实回答或解释
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