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单项选择题

“一个不被旅客接受的服务人员是很难与旅客沟通好。”说明旅客与民航服务人员有（）。

A.文化传统与文化程度障碍
B.情绪情感障碍
C.个性障碍
D.角色地位障碍

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微笑不仅表现出真诚、热情和关心，其本身就是一种（）的态度。

A.消极
B.积极
C.正面
D.反面
单项选择题
日本各航空公司，在空中小姐上机之前，要接受长达（）左右的微笑和礼仪服务。

A.6个月
B.7个月
C.8个月
D.9个月
单项选择题
外在压力必须（）才会成为服务动机和发展的有效促进因素，过弱固然不会起作用，但过强可能起反作用。

A.适度
B.中度
C.轻度
D.重度
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