客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

A.对上级---尊重第一
B.对同事---理解万岁
C.对下属---共同发展
D.对竞争对手---轻松洒脱
E.对同行---时刻准备

A.觉察自我情绪
B.妥善管理自我情绪
C.自我激励，保持乐观
D.觉察他人的情绪
E.人际关系的管理

A.认清压力事件的性质
B.理性思考及分析问题事件的来龙去脉
C.确认个人对问题的处理能力
D.运用问题解决技巧，拟定解决计划
E.积极处理问题